Politique d’expédition

Conditions d’expédition et délais de livraison

Merci d’avoir choisi Inuvet. Nous souhaitons garantir que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à l’expédition et à la livraison.

1. Délai de traitement des commandes

Temps de traitement :
Toutes les commandes sont généralement traitées et prêtes à être expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après réception de la commande.

Périodes de forte demande / produits personnalisés :
En période de forte activité ou pour les articles fabriqués sur mesure, le traitement peut prendre plus de temps. Dans ce cas, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone.

Heure limite de commande :
Les commandes passées après 11h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Options de livraison, coûts et délais

Nous expédions nos commandes via DHL. Les frais de livraison et les délais de livraison estimés dépendent de votre lieu de résidence.

A. Expédition nationale (en Allemagne)

Mode d’expédition Frais de livraison Délai de livraison estimé (après traitement)
Livraison standard 5,00 € 1 à 3 jours ouvrables
Livraison gratuite À partir d’une commande de 100,00 € 1 à 3 jours ouvrables

B. Expédition internationale

Nous livrons actuellement dans les pays/régions suivants :
Allemagne, Belgique, France, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Autriche, Irlande, Suisse et Royaume-Uni.

Région Frais de livraison Délai de livraison estimé (après traitement)
Livraison standard UE 12,99 € 2 à 4 jours ouvrables
Livraison standard hors UE 19,99 € 7 à 14 jours ouvrables

Remarque importante concernant les livraisons internationales :

  • Droits de douane et taxes d’importation : Le destinataire est responsable de tous les droits de douane ou taxes d’importation pouvant s’appliquer à l’entrée dans le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans les frais de livraison.

  • Retards : Les livraisons internationales peuvent subir des retards dus au dédouanement ou aux services postaux locaux, indépendants de notre volonté.

3. Suivi de commande

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition.
Cet e-mail contiendra un numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre l’état de votre envoi auprès du transporteur concerné.

Veuillez patienter 24 heures après réception de l’e-mail de confirmation avant que les informations de suivi soient actives.

4. Dommages, pertes et retours

A. Commandes endommagées ou perdues

Nous ne sommes pas responsables des produits endommagés ou perdus pendant le transport.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter à la fois le transporteur et nous dans un délai de 48 heures après réception, aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage et les articles endommagés, car ils sont nécessaires pour déposer une réclamation auprès du transporteur.

B. Retours

Pour plus d’informations sur le retour ou l’échange d’articles, veuillez consulter notre politique de retour distincte.

5. Informations de contact

Pour toute question supplémentaire concernant la livraison ou le traitement de votre commande, veuillez nous contacter à :

E-mail : info@inuvet.com
Téléphone : +49 7621 57915-10

Service client :
Du lundi au jeudi : de 8h00 à 17h00
Le vendredi : de 8h00 à 16h00