Política de envío

Condiciones de envío y plazos de entrega

Gracias por comprar en Inuvet. Queremos asegurarnos de que su pedido llegue a usted de manera rápida y segura. A continuación encontrará toda la información relacionada con el envío y la entrega.

1. Tiempo de procesamiento del pedido

Tiempo de preparación:
Todos los pedidos se procesan y preparan para el envío dentro de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos) después de recibir el pedido.

Alta demanda / pedidos personalizados:
Durante periodos de alta demanda o en el caso de artículos personalizados, el procesamiento puede tardar más tiempo. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono.

Hora límite de pedido:
Los pedidos realizados después de las 11:00 h se procesarán el día laborable siguiente.

2. Opciones de envío, costes y plazos de entrega

Enviamos todos los pedidos a través de DHL. Los gastos de envío y los plazos de entrega estimados dependen de su ubicación.

A. Envío nacional (dentro de Alemania)

Método de envío Coste de envío Plazo estimado de entrega (tras el procesamiento)
Envío estándar 5,00 € 1 – 3 días laborables
Envío gratuito A partir de un pedido de 100,00 € 1 – 3 días laborables

B. Envío internacional

Actualmente enviamos a los siguientes países/regiones:
Alemania, Bélgica, Francia, Países Bajos, Luxemburgo, España, Austria, Irlanda, Suiza y Reino Unido.

Región Coste de envío Plazo estimado de entrega (tras el procesamiento)
Envío estándar UE 12,99 € 2 – 4 días laborables
Envío estándar fuera de la UE 19,99 € 7 – 14 días laborables

Nota importante sobre los envíos internacionales:

  • Derechos de aduana e impuestos de importación: El destinatario es responsable de los posibles derechos de aduana o impuestos de importación que se apliquen al ingresar el paquete en el país de destino. Estos costes no están incluidos en los gastos de envío.

  • Retrasos: Las entregas internacionales pueden sufrir retrasos debido a la aduana o a procesos postales locales, los cuales están fuera de nuestro control.

3. Seguimiento del envío

Una vez que su pedido haya salido de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.
Este correo incluirá un número de seguimiento (tracking) y un enlace para que pueda comprobar el estado de su envío con el transportista correspondiente.

Por favor, espere 24 horas después de recibir la confirmación antes de que el seguimiento esté activo.

4. Daños, pérdida y devoluciones

A. Pedidos dañados o perdidos

No nos hacemos responsables de los productos dañados o perdidos durante el transporte.
Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con el transportista y con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a través de los datos de contacto que figuran más abajo.

Conserve todos los materiales de embalaje y los productos dañados, ya que pueden ser necesarios para presentar una reclamación ante el transportista.

B. Devoluciones

Para obtener información sobre cómo devolver o cambiar un artículo, consulte nuestra Política de devoluciones.

5. Información de contacto

Si tiene más preguntas sobre el envío o el estado de su pedido, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: info@inuvet.com
Teléfono: +49 7621 57915-10

Horario de atención al cliente:
De lunes a jueves: de 08:00 a 17:00 h
Viernes: de 08:00 a 16:00 h