Pregunta: ¿Qué es para usted la comunicación en la consulta veterinaria?

La comunicación en sí es relativamente universal, pero las situaciones en las que se produce son diferentes. Por ejemplo, hay personalidades típicas que se dan con frecuencia en un determinado contexto profesional. Las situaciones típicas se repiten una y otra vez. Incluso si nuestra vida cotidiana se caracteriza por trabajar con animales grandes, pequeños o incluso exóticos, y ello en lugares concretos y diferentes. Sin embargo, todas estas situaciones tienen en común que están muy cargadas emocionalmente.
Por un lado, los factores financieros y económicos desempeñan un gran papel en el sector agrario, pero por otro, la mayoría de los ganaderos tienen sin embargo un gran interés por el bienestar de sus animales. Pero cuando se trabaja en el sector de los pequeños animales o con caballos, hay un componente emocional diferente, casi comparable al de un entorno pediátrico. Así pues, la comunicación en veterinaria es muy diferente a la de otras profesiones, como el mostrador de una panadería o el concesionario de coches. Estas situaciones repetitivas en la práctica muestran patrones universales según mi experiencia.
Mi preocupación es transmitir de forma práctica el diseño de estas situaciones típicas y repetitivas y ofrecer enfoques concretos.

Puedes ahorrarte algo de estrés asegurándote de que te expresas de forma que la otra persona entienda lo que quieres comunicar. Esto es similar a la situación en el entrenamiento cuando tienes que hacer algo por primera vez, como cuidar de un animal hospitalizado. En esos momentos, simplemente estás nervioso o inseguro. Con el tiempo, y la experiencia práctica que conlleva, esta sensación subjetiva mejora. Lo mismo ocurre con la comunicación.
Esta capacidad puede ponerse a prueba en situaciones relajadas, en la panadería o en la caja registradora, y luego utilizarse con confianza en situaciones más difíciles.

Pregunta: ¿Y esto debe interiorizarse después y convertirse en "comunicación inconsciente-consciente", por así decirlo?

El cerebro nos ayuda programando y almacenando cosas que hacemos con regularidad. Nuestro software recibe entonces una actualización, por así decirlo. Nuestro cerebro se acostumbra a ciertas formulaciones que utilizamos regularmente, de modo que fluyen automáticamente en nuestro propio programa. Pero sobre todo cuando hay emociones fuertes de por medio, es fácil volver a caer en viejos hábitos y creencias.
Si te das cuenta de ello, tienes que corregirte y volver al buen camino. Pero esto forma parte del proceso y es bastante humano.

Pregunta: ¿Es el nivel no verbal de comunicación la fuente de muchos conflictos en la práctica veterinaria?

Especialmente en la práctica veterinaria diaria, la comunicación no verbal es sin duda una posible fuente de conflictos. En la práctica, la comunicación se manifiesta de diferentes maneras, por ejemplo entre las enfermeras veterinarias, con los superiores o con los propietarios de los pacientes.
En estas diferentes situaciones, es muy útil ser consciente de lo que pertenece a la comunicación. La comunicación no verbal no se limita a nuestras expresiones faciales, sino que es un paquete holístico formado por nuestra ropa, postura corporal, etc.

Pregunta: Como coach de comunicación, ¿trabaja con categorizaciones para resumir los conflictos en la consulta veterinaria y tener preparadas soluciones adecuadas?

Creo que es muy importante, en primer lugar, prestar atención a uno mismo y darse cuenta de cuándo, por ejemplo, el aspecto de una persona me provoca. Quiero ser consciente de estos aspectos situacionales para no limitarme a reaccionar pasivamente, sino actuar conscientemente.

Por otro lado, me preocupa interactuar y responder a la persona que tengo enfrente. Así que mi conversación debe estar en sintonía con quién es mi interlocutor y cómo se comporta esa persona. Y ahí es donde la esquematización puede servir para tener puntos de partida para el comportamiento concreto adaptado a esta situación.
Aquí se pone de manifiesto una parte muy crucial de la comunicación: saber escuchar con atención. De este modo, se puede filtrar la información en los distintos niveles, como el emocional. Primero tengo que acceder a este importante contenido informativo a través de la escucha activa y las preguntas.

Pregunta: En su opinión, ¿cuál es el objetivo de una comunicación eficaz?

En mi opinión, el objetivo es que los comunicadores alcancen su meta y luego construyan realmente una colaboración y unión.
No se trata de comunicarse unos contra otros, porque eso no es productivo. Comprender no significa estar de acuerdo. Cuando me centro en lo que la otra persona intenta decir, mi objetivo es comprender.
No significa que luego esté de acuerdo. Tener esto en cuenta me ayuda a mantener una conversación constructiva.