Y eso no es malo, porque todos somos seres humanos. Ese es el primer punto importante que siempre debes tener presente. Estás hablando con personas. No importa si alguien tiene un título, conduce un gran coche o es el director general de una empresa. Al fin y al cabo, se trata de personas que hablan entre sí. Si tienes dudas, dilo, pide un poco de paciencia y pregunta a tus colegas. No estás solo y tienes un tu equipo que te apoya. Nadie lo sabe todo ni nadie puede hacerlo todo. Así que respira hondo y adelante. Y quién sabe, a lo mejor el servicio de atención al cliente es exactamente lo tuyo y no querrás hacer otra cosa.
¡Genial, el primer día de atención teléfonica está al caer!
08 de enero de 2024 — de Katrin Rahn
¿Estás a punto de atender el teléfono por primera vez en la recepción o en la oficina? ¿No has dormido bien y tienes náuseas? Es perfectamente normal. Nos ha pasado a todos.
Lista de comprobación "¡Que no cunda el pánico!" para los héroes y heroínas del teléfono en las consultas veterinarias
- Respira hondo: inspira y espira lentamente antes de contestar el teléfono. Así tendrás un breve momento de calma y concentración.
- Sonríe: sonreír mientras hablas, no solo te pone de mejor humor, sino que también cambia tu voz y tu sonrisa puede oirse al otro lado de la línea.
- Mentalidad positiva: recuérdate a ti mismo que tienes una buena formación y que posees las herramientas y habilidades necesarias para afrontar cualquier situación.
- Escucha activa: presta toda tu atención a la persona que llama. Muchas veces la gente solo quiere que la escuchen.
- Humor: una pequeña broma en el momento adecuado puede relajar el ambiente y hacer que la conversación sea un poco más distendida.
- Muestra empatía: ponte en el lugar de la otra persona. Una mascota es a menudo como un miembro más de la familia. Muestra comprensión y compasión.
- Comunícate breve y claramente: ofrece información clara y simplifica al máximo la comunicación para evitar malentendidos.
- Haz preguntas: es una forma de asegurarse de que se ha entendido todo. Si se ha concertado una cita, repite la fecha al final de la llamada. "Entonces, ¡nos vemos el 4 de febrero a las 13.00!".
- Pide ayuda: si no estás seguro o no sabes cómo responder a una pregunta, consulta a tus compañeros.
- Toma notas: anota la información importante. No solo es útil para recordar la conversación, sino que también te dará confianza.
- Tómate un respiro: haz un breve descanso entre llamada y llamada, respira hondo o bebe un poco de agua. Incluso las pausas cortas pueden hacer maravillas.
- Muestra gratitud: un breve "gracias por su comprensión" al final de la conversación puede servir de mucho.
- Cambia de perspectiva: si has tenido una llamada difícil, intenta ver la situación desde el punto de vista de la otra persona.
